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30-06-2014

INNOVATION EN PACA : AVEC VERTIGO, L'AUBERGE DE JEUNESSE S'EN REFAIT UNE

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Accompagnée par le réseau des CCI de PACA, l'enseigne marseillaise Vertigo Hôtels est de ces entreprises qui méritent une mise en avant pour l'année de l'innovation avec les CCI. Oren Soussan, créateur, et Rémy Viens, responsable réception, dépoussièrent le concept d'auberge de jeunesse. Rencontre dans ce qui ressemble presque à une deuxième maison.

Il y a sept ans, Marseille Provence manquait d'offres en termes d'autonomie de séjour. Bonne nouvelle pour l'ancien directeur du développement dans les telecom qui rentrait alors d'Espagne, une reconversion innovante dans les bagages : décliner ici ce nouveau type de maison d'hôtes pour back-packers fleurissant déjà partout en Europe. Aujourd'hui, avec deux adresses qui collectionnent les récompenses (top rated depuis 2008 sur Hostel World) et les commentaires (1 million par an sur les centrales de réservation), Oren Soussan et son équipe analysent en continu les retours clients (des jeunes en sac à dos comme des familles ou bandes d'amis en villégiature urbaine) pour améliorer l'offre de services et mettre en place un process au quotidien. L'innovation ne résidant pas que dans ce qui est visible, elle se décline aussi au niveau des R.H., à travers une direction très impliquée sur le terrain aux côtés d'un personnel très réactif. Prochaine étape pour Vertigo ? Une autre ville et peut-être même la création d'une franchise, avec l'aide de la CCI Marseille Provence.

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